Kebijakan Pengembalian

Informasi mengenai pengembalian dan penukaran produk.

Kami di PojokCoffee berkomitmen untuk kepuasan pelanggan. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu dengan proses pengembalian atau penukaran sesuai dengan kebijakan di bawah ini.

1. Jangka Waktu Pengembalian

Anda memiliki waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal penerimaan produk untuk mengajukan pengembalian atau penukaran. Permintaan yang diajukan setelah periode ini tidak akan diterima.

2. Kondisi Produk yang Dapat Dikembalikan

  • Produk harus dalam kondisi asli, belum dibuka, belum digunakan, dan dalam kemasan aslinya.
  • Segel keamanan (jika ada) pada produk tidak boleh rusak atau terbuka.
  • Produk yang rusak akibat pengiriman harus dilaporkan dalam waktu 24 jam setelah penerimaan dengan bukti foto/video.
  • Produk yang cacat produksi (misalnya, kemasan bocor) dapat dikembalikan.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk yang telah dibuka atau digunakan.
  • Produk yang rusak karena kesalahan penggunaan atau penyimpanan oleh pelanggan.
  • Produk yang dibeli saat promo atau diskon khusus (kecuali ada cacat produksi).
  • Produk yang melewati batas waktu pengembalian.

4. Proses Pengembalian

  1. Ajukan Permintaan: Kirim email ke hello@pojokcoffee.co.id dengan subjek "Permintaan Pengembalian - [Nomor Pesanan Anda]". Sertakan detail produk, alasan pengembalian, dan bukti foto/video jika produk rusak atau cacat.
  2. Verifikasi: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 2-3 hari kerja. Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman kembali.
  3. Pengiriman Kembali: Kirim produk kembali ke alamat yang diberikan. Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk salah kirim, cacat produksi).
  4. Pemeriksaan Produk: Setelah produk diterima, kami akan memeriksanya untuk memastikan sesuai dengan kondisi pengembalian.
  5. Pengembalian Dana/Penukaran: Jika lolos pemeriksaan, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda dalam 5-7 hari kerja, atau mengirimkan produk pengganti jika Anda memilih penukaran.

5. Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi. Waktu yang dibutuhkan agar dana masuk ke rekening Anda dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.

6. Penukaran Produk

Jika Anda ingin menukar produk, kami akan mengirimkan produk pengganti setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi. Jika ada perbedaan harga, kami akan menginformasikan penyesuaian yang diperlukan.

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.